Zakładka Historia połączeń umożliwia przegląd wszystkich rozmów zrealizowanych z użyciem danego scenariusza.
Dostępne są tutaj szczegółowe informacje dotyczące każdego połączenia, takie jak:
-
Numer odbiorcy – numer telefonu, na który wykonywano połączenie,
-
Numer dzwoniącego – numer inicjujący połączenie (bot lub klient),
-
Kierunek – określa, czy połączenie było przychodzące czy wychodzące,
-
Data i godzina – moment rozpoczęcia połączenia,
-
Czas trwania – długość rozmowy w formacie mm:ss,
-
Status – informacja o sposobie zakończenia połączenia (np. odebrane, nieodebrane, automatyczna sekretarka).
Dodatkowo, użytkownik może:
-
odsłuchać i pobrać nagranie rozmowy,
-
zapoznać się z transkrypcją przebiegu konwersacji.
Każda rozmowa opatrzona jest unikalnym ID połączenia – ten identyfikator jest niezbędny w przypadku zgłaszania problemów technicznych lub nieprawidłowego działania scenariusza.
Wyszukiwanie i filtrowanie historii połączeń
Zakładka Historia połączeń zawiera szereg narzędzi ułatwiających wyszukiwanie i analizę zrealizowanych rozmów.
Wyszukiwarka nad tabelą
Nad tabelą z historią znajduje się pole wyszukiwania, które umożliwia szybkie odnalezienie połączeń na podstawie:
-
numeru odbiorcy,
-
numeru dzwoniącego,
-
ID połączenia.
Aby uzyskać najlepsze rezultaty, zalecany jest format numeru: XXX-XXX-XXX.
Numer odbiorcy i numer dzwoniącego mogą oznaczać numer bota lub numer rozmówcy, w zależności od scenariusza (połączenia przychodzące lub wychodzące).
Wyszukiwanie po zakresie dat
Po prawej stronie nad tabelą znajdują się dwa pola daty – data początkowa oraz data końcowa.
-
Po kliknięciu w jedno z pól pojawi się kalendarz, z którego można wybrać odpowiednią datę lub wpisać ją ręcznie.
-
Dostępny jest również przycisk "DZISIAJ", który automatycznie ustawia oba pola na dzisiejszą datę.
-
Po ustawieniu zakresu dat, wyniki w tabeli zostaną przefiltrowane zgodnie
z wybranym okresem.
Filtrowanie po rodzaju połączenia
Obok zakresu dat znajduje się rozwijane pole „Wybierz kierunek”. Można w nim określić typ połączeń do wyświetlenia:
-
Wszystkie (domyślnie),
-
Przychodzące,
-
Wychodzące.
Pobieranie historii komunikacji
Aby pobrać raport z historii:
-
Kliknij przycisk „POBIERZ HISTORIĘ” w prawym górnym rogu.
-
Wybierz zakres dat w pojawiającym się kalendarzu.
-
Kliknij przycisk „POBIERZ”, aby rozpocząć pobieranie pliku z historią rozmów w formacie .xlsx.